REGULAMIN PROGRAMU/APLIKACJI DOKOBERO
§ 1.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z programi i aplikacji „DOKOBERO” (dalej zamiennie jako: „Aplikacja” lub „Program”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Aplikacja służy do zarządzania projektami, zespołami oraz procesami w organizacjach i jest przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego (tj. dla przedsiębiorców, osób wykonujących wolne zawody oraz innych podmiotów organizacyjnych i prawnych, np. wspólnot, stowarzyszeń).
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
4. Dostawcą usług jest Digital Templars spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bystrej (ul. Juliana Fałata 4B/4, 43-360 Bystra), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000604759, posiadająca NIP: 5472158923, numer REGON: 363818989, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 60 000 zł (sześćdziesiąt tysięcy złotych) pokryty w całości (dalej: „Usługodawca”).
5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
1) poczty elektronicznej – pod adresem: biuro@dokobero.com,
2) poczty tradycyjnej – pod adresem: Digital Templars Sp.z.o.o. ul. Wita Stwosza 10/110 43-300 Bielsko-Biała;
6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: dsa@dokobero.com
7. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
§ 2.
Definicje
Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
1. Aplikacja (również: Program) – oprogramowanie o nazwie DOKOBERO udostępniane przez Usługodawcę w modelu SaaS (Software as a Service), z którym można łączyć się za pośrednictwem przeglądarki internetowej (aplikacja webowa) oraz za pośrednictwem dedykowanej aplikacji mobilnej;
2. Cennik – dokument lub informacja dostępna na stronie internetowej Aplikacji, określająca aktualne pakiety, ceny Usługi, Okresy Subskrypcji oraz limity funkcjonalności;
3. Konto (Konto Użytkownika) – indywidualny panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, chroniony loginem i hasłem, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jej funkcjonalności oraz zarządzanie organizacjami i projektami;
4. Okres Próbny – opcjonalny, bezpłatny okres wynoszący 14 dni, w którym Usługobiorca ma prawo do testowego korzystania z Usługi w celu zapoznania się z funkcjonalnością Aplikacji (jeśli Usługodawca taki okres aktualnie oferuje);
5. Okres Subskrypcji – czas, na który Usługodawca odpłatnie udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z wybranym planem w Cenniku;
6. Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za świadczenie Usługi, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia lub odnowienia;
7. Polityka prywatności - dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę;
8. Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
9. Subskrypcja – usługa dostępna w ramach Aplikacji, umożliwiająca korzystanie z funkcji płatnych w modelu opłat cyklicznych;
10. Treści Użytkownika – wszelkie dane (w tym dane osobowe, firmowe), pliki elektroniczne, dokumenty, informacje i materiały wprowadzane, generowane i zapisywane przez Użytkowników w Aplikacji;
11. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (udostępnienie Aplikacji w modelu SaaS) zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach określonych w Regulaminie;
12. Usługobiorca (Klient) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą Umowę o korzystanie z płatnych lub bezpłatnych funkcji Aplikacji;
13. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
15. Użytkownik – osoba fizyczna (np. pracownik, współpracownik, założyciel konta), która posiada aktywne Konto w Aplikacji i korzysta z niej w imieniu własnym lub w imieniu i na rzecz Usługobiorcy.
§ 3.
Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo
1. W celu prawidłowego korzystania przez Użytkownika z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
1) połączenie z siecią Internet,
2) posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,
3) w przypadku korzystania z wersji webowej: korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript,
4) zainstalowanie Aplikacji na urządzeniu mobilnym z odpowiednim systemem operacyjnym (np. Android, iOS),
5) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa ust. 3 powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Użytkownika, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.
5. Korzystanie z Aplikacji może być bezpłatne lub odpłatne, w zależności od wybranego przez Usługobiorcę pakietu, zakresu funkcjonalności oraz wybranej roli (np. bezpłatne konto osobiste / odpłatna Subskrypcja dla Organizacji). Szczegółowe zasady odpłatności określa Cennik.
6. Użytkownik korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.
7. Usługobiorca oświadcza, że:
1) posiada pełną zdolność do zawarcia Umowy,
2) korzysta z Aplikacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
3) przysługują mu wszelkie prawa do Treści Usługobiorcy wprowadzanych do Aplikacji.
8. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści Usługobiorcy oraz skutki ich wykorzystania, w tym za naruszenie praw osób trzecich, przepisów prawa lub Regulaminu.
9. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że Aplikacja nie świadczy usług doradczych, a wszelkie informacje, analizy lub rekomendacje mają charakter pomocniczy i nie mogą stanowić podstawy do podejmowania decyzji prawnych, finansowych, medycznych lub biznesowych bez niezależnej weryfikacji.
10. Usługodawca ma prawo czasowo zablokować dostęp do Usługi w przypadku wykrycia jej nadzwyczajnie wysokiego zużycia, zagrażającego stabilności systemu (tzw. Fair Use Policy).
§ 4.
Umowa o dostarczanie Usługi
1. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Aplikacji jest przejście procesu rejestracji i założenie bezpłatnego Konta osobistego (dalej: „Konto”).
2. Rejestracja dokonywana jest poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką prywatności, a następnie kliknięcie przycisku potwierdzającego założenie Konta.
3. Konto ma charakter osobisty i założenie go jest bezpłatne. Z poziomu jednego Konta Użytkownik może utworzyć własne Organizacje lub dołączać (po otrzymaniu zaproszenia) do Organizacji innych Usługobiorców.
4. Aby w pełni korzystać z funkcji biznesowych Aplikacji, Użytkownik może utworzyć wyodrębnioną przestrzeń roboczą (dalej: „Organizacja”). Użytkownik zakładający Organizację staje się jej Administratorem i działa w imieniu podmiotu, który reprezentuje.
5. Proces tworzenia Organizacji wymaga podania danych identyfikujących podmiot, wyboru wariantu subskrypcji z Cennika oraz określenia liczby miejsc dla użytkowników.
6. Usługodawca może udostępnić nowo utworzonej Organizacji bezpłatny, 14-dniowy Okres Próbny. W jego trakcie Użytkownik może zrezygnować z Usługi z poziomu panelu Aplikacji, a podpięta karta płatnicza nie zostanie obciążona.
7. Po upływie 14-dniowego Okresu Próbnego, o ile Użytkownik nie dokonał wcześniejszej rezygnacji, Umowa zostaje automatycznie przedłużona jako odpłatna Subskrypcja, a z podanej karty pobrana zostanie Opłata Subskrypcyjna za pierwszy cykl rozliczeniowy.
8. Zakończenie świadczenia Usługi (usunięcie Konta) wiąże się z trwałym usunięciem przypisanych do niego Treści Użytkownika.
9. Przed usunięciem Konta lub zakończeniem Subskrypcji, Usługobiorca ma prawo do wyeksportowania (pobrania) swoich danych. Usługodawca realizuje takie żądanie w terminie do 30 dni od jego zgłoszenia.
10. W przypadku rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu (w szczególności działań na szkodę Aplikacji), Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do Konta lub wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym.
§ 5.
Opłaty i rozliczenia
1. Ceny usług w Cenniku są wyrażone w PLN oraz stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej, w przypadku płatności zostanie doliczona odpowiednia stawka VAT.
2. Jeżeli szczególne postanowienie Regulaminu lub indywidualne uzgodnienia z Usługodawcą nie stanowią inaczej, wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą systemów płatności udostępnionych w ramach Aplikacji.
3. Z tytułu świadczenia Usług, Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu. W przypadku aktywnych Subskrypcji, nowe ceny obowiązują Usługobiorcę dopiero od rozpoczęcia kolejnego cyklu rozliczeniowego (po uprzednim powiadomieniu e-mailowym).
4. Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej na rachunku bankowym lub koncie rozliczeniowym Usługodawcy (w systemie operatora płatności).
5. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Usługodawca wystawia faktury VAT przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), o ile obowiązek ten dotyczy danej transakcji. Usługobiorca wyraża zgodę na to, aby niezależnie od wystawienia faktury ustrukturyzowanej w KSeF, Usługodawca przesyłał na jego adres poczty elektronicznej lub udostępniał w panelu Aplikacji wizualizację tej faktury (np. w pliku PDF z kodem QR).
6. W przypadkach, w których przepisy prawa nie wymagają użycia KSeF (np. transakcje transgraniczne, awarie systemu KSeF), faktury będą wystawiane i doręczane w standardowej formie elektronicznej (plik PDF), na co Usługobiorca wyraża akceptację.
7. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana automatycznie, cyklicznie z góry, za wybrany Okres Subskrypcji (np. co miesiąc lub co rok), z wykorzystaniem podpiętej karty płatniczej.
8. Brak możliwości pobrania Opłaty Subskrypcyjnej (np. z powodu wygaśnięcia karty, braku środków) lub brak zapłaty przez Usługobiorcę w terminie, spowoduje zawieszenie dostępu do płatnych funkcjonalności Aplikacji (lub obniżenie planu do wersji bezpłatnej, jeśli taka jest dostępna), do momentu uregulowania zaległości i skutecznego obciążenia karty płatniczej.
§ 6.
Cennik
1. Aktualny Cennik, zawierający wykaz dostępnych pakietów, limitów funkcjonalności oraz cen Usługi, udostępniany jest pod adresem: https://dokobero.com/pl/pricing
2. Cennik może przewidywać, że określony zakres funkcji Aplikacji, zdefiniowana pojemność konta lub określona liczba Użytkowników w Organizacji, może być wykorzystywana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika (np. dodania nowych pakietów, modyfikacji limitów, zmiany cen) w każdym czasie, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej. Wprowadzenie nowego Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu.
4. W przypadku Usługobiorców posiadających aktywną, opłaconą Subskrypcję, Usługodawca poinformuje o zmianie Cennika za pośrednictwem poczty elektronicznej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana ceny nie wpływa na trwający, opłacony już Okres Subskrypcji i wchodzi w życie dopiero od momentu jego automatycznego odnowienia (rozpoczęcia kolejnego cyklu rozliczeniowego).
5. Brak zgody Usługobiorcy na nowe warunki Cennika uprawnia go do anulowania Subskrypcji (wypowiedzenia Umowy) przed zakończeniem aktualnego cyklu rozliczeniowego.
§ 7.
Pomoc techniczna i Reklamacje (Niezgodność Usługi)
1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie Aplikacji.
2. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem (w szczególności usterki, błędy w działaniu Aplikacji oraz inne zastrzeżenia), Usługobiorca ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu lub poprzez wbudowany w Aplikację system zgłoszeniowy (tzw. helpdesk/ticket).
4. Reklamacja powinna zawierać:
1) nazwę Usługobiorcy,
2) adres poczty elektronicznej,
3) szczegółowy opis ujawnionej niezgodności, datę i czas jej wystąpienia oraz (jeśli to możliwe) zrzuty ekranu dokumentujące błąd.
5. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
6. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
1) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,
2) odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 2 powyżej,
3) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.
§ 8.
Rezygnacja z Subskrypcji i zasady zwrotów
1. Z uwagi na profesjonalny (biznesowy) charakter Umowy, strony całkowicie wyłączają zastosowanie przepisów o ustawowym prawie odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w terminie 14 dni (przewidzianym dla konsumentów).
2. Możliwość przetestowania funkcjonalności Aplikacji i podjęcia świadomej decyzji o zakupie zapewnia bezpłatny, 14-dniowy Okres Próbny, opisany w § 4 Regulaminu.
3. Usługobiorca ma prawo do zrezygnowania z płatnej Subskrypcji w dowolnym momencie. Rezygnacji można dokonać samodzielnie, klikając przycisk anulowania subskrypcji w panelu zarządzania Kontem/Organizacją.
4. Anulowanie Subskrypcji zatrzymuje automatyczne pobieranie opłat na kolejny cykl rozliczeniowy.
5. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem ostatniego dnia opłaconego Okresu Subskrypcji. Do tego czasu Usługobiorca zachowuje pełny dostęp do płatnych funkcji Aplikacji.
6. Usługodawca nie dokonuje zwrotów wniesionych Opłat Subskrypcyjnych (w całości ani w części) za niewykorzystany czas w ramach opłaconego już cyklu rozliczeniowego, chyba że rozwiązanie Umowy nastąpiło z wyłącznej winy Usługodawcy (np. z powodu trwałej awarii Aplikacji).
§ 9.
Treści Użytkownika i procedura zgłaszania nielegalnych treści (DSA)
1. Usługobiorca może przesyłać w ramach Aplikacji własne treści, pliki oraz Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej lub dedykowanych formularzy w Aplikacji. Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji, a opublikowana Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
3. Zabronione jest umieszczanie w Aplikacji Treści Użytkownika lub Opinii:
1) zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
2) zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,
3) zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,
4) zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne,
5) zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
4. Każda osoba lub podmiot korzystający z Aplikacji lub odwiedzający jej stronę (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Użytkownika mogącej stanowić nielegalne treści lub naruszać Regulamin.
5. Zgłoszenia można dokonać w następujący sposób:
1) e-mailowo na adres: dsa@dokobero.com,
6. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść,
2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,
3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
7. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
8. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 6 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
9. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca może poprosić Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia, Usługodawca może zablokować widoczność zgłoszonej Treści Użytkownika lub Opinii.
10. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
1) usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin,
2) przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia), podając uzasadnienie swojej decyzji.
11. W przypadku usunięcia Treści Użytkownika lub Opinii, Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcę, który opublikował sporną Treść, podając uzasadnienie swojej decyzji.
12. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
1) wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Opinii oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania,
2) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję (w tym informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia, czy z inicjatywy własnej Usługodawcy),
3) w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi,
4) jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Opinię za treść niedozwoloną,
5) jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
13. Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
14. Odwołanie można złożyć w następujący sposób:
1) e-mailowo – na adres: dsa@dokobero.com,
2) na piśmie, najlepiej listem poleconym — na adres: Digital Templars Sp. z o.o. 43-300 Bielsko-Biała; ul. Wita Stwosza 10/110
15. Odwołanie powinno zawierać:
1) imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
2) dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
3) szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
16. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób wyłącznie zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
17. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną Treść za niezgodną z Regulaminem – podejmuje wobec niej odpowiednie działania opisane w ust. 10.
18. Przesłanie Treści Użytkownika lub Opinii do Aplikacji jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że posiada on do nich niezbędne prawa (w tym prawa autorskie). Usługobiorca ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wprowadzone Treści i Opinie oraz skutki ich publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
19. Przesłanie wyłącznie Opinii (np. recenzji, komentarza oceniającego działanie Aplikacji) jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie bez ograniczeń czasowych i terytorialnych w materiałach promocyjnych Usługodawcy (dalej: „Licencja”). Zastrzega się wyraźnie, że Licencja ta nie obejmuje poufnych Treści Użytkownika (danych, projektów i plików wprowadzanych do przestrzeni roboczej Organizacji).
20. Licencja, o której mowa w ust. 19, uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii (jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia, bez zmieniania jej istoty) oraz upoważnia do udzielania wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji (sublicencji) na korzystanie z Opinii.
§ 10.
Odpowiedzialność i poziom usług
1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności. Usługa świadczona jest w modelu „as is” (tak jak jest) i „as available” (tak jak jest dostępna), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy (tzw. lucrum cessans).
3. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
4. Usługodawca może ograniczyć, zmodyfikować lub wyłączyć określone funkcjonalności Aplikacji, jeżeli jest to niezbędne do zapewnienia zgodności z przepisami prawa, decyzjami organów nadzorczych lub wytycznymi regulatorów, bez ponoszenia odpowiedzialności wobec Usługobiorcy.
5. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez przepisy prawa (z wyłączeniem winy umyślnej), Usługodawca nie ponosi wobec Użytkowników odpowiedzialności za skutki:
1) wykorzystywania przez Użytkowników jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,
2) podania przez Użytkowników nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,
3) skutki wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Użytkownika albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Użytkownika przed dostępem takich osób.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
1) działania siły wyższej (za którą uznaje się także niedostępność API kluczowych dostawców zewnętrznych usług, awarie infrastruktury chmurowej czy zakaz używania konkretnych modeli AI przez organy nadzorcze),
2) prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,
3) przyczyn leżących po stronie Użytkownika,
4) przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
7. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 6 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Użytkowników oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
8. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
9. Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie szkody, koszty i roszczenia osób trzecich powstałe w związku z:
1) korzystaniem z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem,
2) Treściami Użytkownika wprowadzonymi do Aplikacji,
3) naruszeniem przepisów prawa przez Usługobiorcę.
Powyższe obejmuje w szczególności koszty postępowań sądowych, administracyjnych oraz obsługi prawnej.
10. Po zakończeniu Umowy (np. w wyniku rezygnacji, braku opłacenia kolejnego cyklu Subskrypcji lub usunięcia Konta), Usługodawca:
1) zatrzymuje świadczenie Usługi, ale może zapewnić zarchiwizowanie lub ograniczony dostęp do danych Usługobiorcy (np. w trybie do odczytu) przez 90 kolejnych dni,
2) trwale usuwa dane z serwerów po upływie tego okresu. Na wyraźne żądanie Usługobiorcy zgłoszone e-mailowo, usunięcie to może zostać wykonane wcześniej (bez zbędnej zwłoki).
11. Przed całkowitym usunięciem danych (w okresie, o którym mowa w ust. 10 pkt Usługobiorca może zażądać:
1) pełnego eksportu swoich Treści i danych (na zasadach opisanych w § 4 ust. 10 Regulaminu),
2) migracji asystowanej z pomocą zespołu technicznego Usługodawcy (która to usługa jest opcjonalna, wyceniana indywidualnie i może podlegać dodatkowej opłacie).
§ 11.
Własność intelektualna Usługodawcy
1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji w szczególności:
1) nazwa Aplikacji,
2) logo Aplikacji,
3) zdjęcia i opisy,
4) zasady działania Aplikacji, wszystkie jego elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
- podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
2. Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w zakresie wynikającym z wybranego planu subskrypcyjnego.
3. Licencja nie obejmuje:
1) prawa do modyfikacji, kopiowania lub dekompilacji Aplikacji,
2) prawa do udostępniania Aplikacji osobom trzecim, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
4. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione.
5. Zabrania się korzystania z Aplikacji w celu:
1) tworzenia produktów konkurencyjnych,
2) testowania, benchmarkingu lub reverse engineeringu (inżynierii wstecznej),
3) obejścia limitów technicznych lub licencyjnych.
6. Usługodawca jest uprawniony do monitorowania sposobu korzystania z Aplikacji w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom oraz egzekwowania Regulaminu.
7. Naruszenie powyższych zasad uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zawieszenia Konta lub rozwiązania Umowy bez okresu wypowiedzenia.
§ 12.
Dane osobowe i powierzenie przetwarzania danych
1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, dla których Usługodawca występuje w roli administratora (np. dane zakładającego Konto, dane bilingowe i kontaktowe), znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://support.dokobero.com/pl/legal/polityka-prywatnosci 2. W związku z korzystaniem z Aplikacji, Usługobiorca może wprowadzać do systemu dane osobowe osób trzecich (np. dane swoich pracowników, współpracowników, klientów lub kontrahentów). W stosunku do tych danych Usługobiorca pełni rolę administratora i oświadcza, że posiada ważną podstawę prawną do ich przetwarzania. 3. Usługobiorca powierza Usługodawcy przetwarzanie danych, o których mowa w ust. 2, wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. 4. Wszelkie szczegółowe zasady, prawa i obowiązki stron związane z powierzeniem przetwarzania danych osobowych reguluje odrębny dokument – Data Processing Agreement (DPA), stanowiący integralny załącznik do niniejszego Regulaminu. 5. Akceptacja Regulaminu podczas zakładania Konta lub Organizacji jest równoznaczna z akceptacją i zawarciem umowy DPA na warunkach w niej określonych.
§ 13.
Zmiana Regulaminu
1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
1) zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
2) rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
3) dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu,
4) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego lub orzecznictwa.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorców poprzez komunikat w panelu Aplikacji oraz niezależnie za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail przypisany do Konta) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli nie wypowie on Umowy przed datą wejścia w życie nowych postanowień. Brak wypowiedzenia we wskazanym terminie uznaje się za akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie zmian.
5. Wypowiedzenie Umowy z powodu zmiany Regulaminu następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu w formie wiadomości e-mail (na adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu) lub poprzez samodzielne anulowanie Subskrypcji i usunięcie Konta w panelu Aplikacji.
6. Wypowiedzenie Umowy w trybie opisanym w ust. 4 i 5 powyżej nie uprawnia Usługobiorcy do żądania zwrotu uiszczonej Opłaty Subskrypcyjnej za niewykorzystany czas w ramach opłaconego już cyklu rozliczeniowego.
§ 14.
Postanowienia końcowe
1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 30.09.2025 r.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeniesienia całości lub części praw i obowiązków wynikających z Umowy na inny podmiot (w szczególności w ramach restrukturyzacji, sprzedaży przedsiębiorstwa lub w ramach grupy kapitałowej), na co Usługobiorca wyraża zgodę.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność. W miejsce nieważnego postanowienia wejdzie zasada, która najpełniej oddaje gospodarczy cel odrzuconego zapisu.
4. Regulamin (wraz z załącznikami, takimi jak DPA) stanowi całość porozumienia Stron i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, oświadczenia czy umowy ustne i pisemne pomiędzy Stronami.
5. Brak egzekwowania postanowień Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się prawa do ich późniejszego egzekwowania.
6. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia - przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
7. W przypadku udostępnienia Regulaminu w innych wersjach językowych, wersją wiążącą jest wersja polska.
8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.